領袖觀點｜推動智慧工廠 啟動三大核心變革

(一)、變革代表工具改變──公司引進甚麼新工具?

工廠組成可以簡單分為三大部分：硬體、軟體、管理。硬體需要軟體控制，軟體、硬體需要人員執行，人員又需要以流程與組織進行管理；管理則必須透過軟體與硬體的完善，三個面向環環相扣、交互影響，牽一髮而動三相。所以當工廠要邁入智慧化時，就不是只有設備需要自動化，軟體的數據流也必須自動化，管理則須透過軟/硬體產生自動化的功能。以實例而言，設備當機可透過手機即時通知人員進行處理，自動通知生管重新排程，自動通知製造變更生產程序，自動通知業務跟客戶變更交期，自動通知設備商請求支援，自動通知主管掌握整體訊息…等。

智慧工廠的導入，代表硬體+軟體+管理的同時升級與變革，只是順序或重點依各家公司狀況而有所不同。在此特別強調，工具改變是變革的核心，若工具沒有改變，工廠僅止於漸進式的改善、優化，不能稱之為變革；通訊的變革是有線變無線，交通工具的變革是馬車變汽車，消費支付的變革是紙鈔變信用卡，進而演變為手機支付；一旦工具改變，變革自然發生。

硬體的變革，主要是設備與檢驗方式的自動化，依當前的技術發展，只要願意投資，都可以達成目標，雖然要砸錢，但效益容易評估，老闆眼見為憑，投資意願也就高。硬體變革的成敗關鍵在於系統整合，由於傳產的差異性太大，設備標準、通訊標準、載具標準都無法統一，同樣是製鞋，工序、道次、設備、方法、材料可能全然不同，造成資源無法集中，進化腳步緩慢。

硬體變革短時間可以見效，軟體變革則很難立竿見影，因此最令老闆頭痛。大部份由於企業領導人不了解，加上效益不明顯也不容易評估，花的時間也最久，導致老闆躊躇不前。甚至於公司導入ERP算清楚帳目後，老闆就誤以為工廠管理已經上軌道，也以為有了ERP報工就是生產管理，結果只能把當月的帳算清楚，搞不清楚哪些產品賺錢賠錢，搞不清楚哪張訂單賺多賺少，這不能算把工廠管理好。目前情況是經營階層的數位領導力不足，無法決斷系統到底可以解決哪些問題，生產管理主幹的MES系統在傳產的普及率非常低，導致生產效率提升緩慢。軟體變革要求數據、資料的整合：包括結構化與非結構化、內部與外部、不同資料庫、置放於EXCEL、圖檔、影片、聲音檔等等，整合困難重重。關鍵在於，必須有一位值得信賴的專業人士為企業做診斷，並提供最佳的建議。否則，這永遠是最困難的第一步。

至於管理變革的癥結在於人心、文化的整合，凡是涉及到人的問題，總是千絲萬縷，需要考慮得最多，也最為複雜。比如說工資高低的拿捏、工作量的分配、早晚班的配置，由於涉及員工權益，彼此之間容易產生計較；如何要求績效兼顧公平，如何擘畫願景兼顧務實，常常是兩難。

所幸，藉由專業資訊，我們可吸取全球成敗案例，例如：柯達為何一夕破產、Nokia為何一朝傾頹、Apple歷經幾番起伏、阿里巴巴如何乘勢崛起，經典案例值得借鏡。管理大師也整理出許多工具、組織變革的阿米巴組織、績效變革的敏捷宣言、資料變革的數位思維等，訊息工具變革的行動管理，只有大破大立的採用新工具，只有硬體+軟體+管理的變革，才有機會達到革命性的脫胎換骨，達成智慧工廠的目標。

(二)、三大核心變革──公司自動化的想像

當硬體+軟體+管理三個面向開始發生變革，但變革的具體樣態又是甚麼? 可以簡單總結成兩句話【從自動化落地開始，再到智慧化應用的實踐】，也就是分兩階段完成智慧工廠。從第一階段的自動化，再到第二階段的智慧化，大家可能比較難以想像智慧化的模樣，後續會多舉例闡釋，本文重點就以自動化來說明。我們這裡所提出的自動化概念，不再侷限於設備或機器人，而是廣義的自動化，包含資料流的自動化、管理的自動化。

設備自動化，不全然是把設備進行無人的全自動，成功的關鍵是善用【人】，把人的智慧融入工廠之中，而非將無人工廠或關燈工廠當作主要目標。所謂的人的智慧，就是員工在現場作業變動時可隨著情境動態調整，也是少量多樣或柔性生產的重要關鍵，就像哈雷機車讓消費者自行設計擁有個人特色的機車，此時由【人】主導的裝配生產線是機器人難以取代，因為要把每個不同的機車踏板，依正確的順序放在正確的位置讓機器人拿取，就需搭配自動化的廠內物流輸送體系，否則只是依靠人將踏板放在現場正確的位置，再讓機器人組裝，將變成沒有意義的工作；要創建如此複雜與龐大的物流體系，投資成本的回收可能遙遙無期，所以如何建構符合需求與性價比的智慧工廠才是老闆重要的課題。

一般而言，自動化的單元可包含物流、倉儲、生產、設備、量測、廠務…等，首要考量是選擇適當的工具，如機器人或自動化機構、履帶還是皮帶、條碼還是RFID，最關鍵也是很多人忽略的是【產品載具】，工廠內常因為產品體積的大小、產品特性的不同(塑膠、金屬、陶瓷)、產品形式的不同(液態、粉末、塊材)導致載具多樣又混亂，跨單元自動化的關鍵就是統一載具，然後對載具進行編號管理，再讓載具變成物聯網之一，說來簡單，卻需要相當多的現場實務與對工具的深入了解。