迎接AI 機器人時代的挑戰

一直以來，科技總是不斷地推陳出新，順勢也會改變我們的工作內容與形態，舉例來說，像是在手機普及之後，電信局的電報業務就此結束，公共電話亭也幾乎消失無蹤，或許就只會出現在《正義聯盟》系列電影裡，唯一的功能應該就是提供超人換裝之用吧！自工業化以來，科技創新已經是個常態，並非前所未見的現象，似乎也無須特別掛心。但相信一起在智慧機械領域打拼的夥伴們，應該都能感受到這波AI機器人浪潮的勁道，它們絕對是可敬的對手，對我們的衝擊勢必更為強大，肯定不僅止於手機取代電報的程度，但它們真有厲害到像當今媒體三不五時的報導，功力直達周星馳電影《功夫》中的火雲邪神一般，一出手就像是極端氣候給予恐龍的致命一擊，足以完完全全取代我們的工作嗎？

以我們較為熟悉的機械產業來看，回想當初工業自動化發展的初期，在自動化產線取代人工的過程中，美國就曾發生過員工因為害怕失業進而破壞機具的事件，自動化產業也慢慢發展出一種應對模式，像是提升原有勞動者的能力，讓他們成為新式機具管理者等等的手段來降低影響，如此一來，員工的薪水有機會提高、工作內容也有可能變得較為有趣，衝突自然變少。無可避免地勞資之間仍然會有所折衝，也會有員工黯然離開職場，但產業自動化的趨勢大致得以維持。

這個因應新科技取代現有人力的產業升級模式，在一路面對時代演進的挑戰之下，似乎倒也持續運作，但這一切卻在AI機器人出現之後產生了變化。以往的自動化科技大多著重於它的精準度、穩定性、以及持續力等，所取代的工作大致屬於勞力密集、內容較為固定者，而在產業逐步智慧化的過程中，機器人的觸角也隨之四處延伸，所能承擔的工作類型也日漸多元，這樣的走向其實是我們所樂見，也是時勢所趨，雖然引發關注，但目前似乎也無明顯令人不安之處。

但畢竟AI技術是具有挑戰人類智慧的實力，這一點可從圍棋AI AlphaGo於2016、2017年接連擊敗世界棋王南韓的李世乭以及中國的柯潔得到印證，更值得注意的是，AI在一些實際的案例中仍然存在著不少的不確定性與爭議，像是它的可控性與設計上的透明度等，也因此，我們在享受AI機器人所帶來好處的同時，可別忽略它可能帶來的後座力，只有超前部署才能長治久安，這也是本篇文章想要和大家一起面對的觀戰重點。

相較於AI機器人在機械產業的逐步開展，它們在其他領域倒是大有斬獲，眼下越來越多的機器人進到各行各業，並且開始從事一些我們認為它們絕對不可能勝任的工作。接下來我就以兩個有趣的案例，來看看AI機器人憑甚麼能攻下這些公認最難被取代工作排行榜的佼佼者，其中的眉角到底何在？更重要的是，我們如何能從其中得到啟發，看見它們在實際應用上的利害得失，甚至是副作用，以作為機械產業在引進AI機器人時的借鏡。

就在今年初，陽明交通大學的大數據中心推出聊天機器人「諮心好友」，美國史丹佛大學的研究團隊也於二○一七年推出療癒系聊天機器人Woebot，直接挑戰心理諮商師的工作，它的困難指數可說是直逼魔王程度，因為所涉及的乃是深度的心靈互動。一個稱職的諮商師在諮詢的過程中，一般會從傾聽開始，再試著同理對方，接下來才會嘗試稍加緩解對方的焦慮，如果真要化解深埋心中的那個結，往往需要數月、甚或數年的時間才有可能，這可是諮商機器人有可能辦得到的嗎？

如果以工程手段切入的話，首先能做的就是建立起語音辨識與語意分析系統，試著聽懂對方在說些甚麼，接下來再藉助於視覺感測與影像分析系統，從對方展現出來的表情與語氣中，來掌握他／她心情的變化，在此同時，記得要善用機器人靈活的移動性，隨時保持彼此眼神的接觸，再點綴上適時的點頭肯定，可以想像，這其中要是有哪個環節不夠到位，比方說錯誤解讀對方所說的話或表情，那可是會鬧出笑話！

從已經上線的Woebot來看，它的的訴求並非是提供醫療服務，而是類似擔任輔導員的角色，使用者以鍵盤輸入對話，它會回應以較為正向的言語、圖像或影片等，藉此舒緩對方憂鬱、不安的情緒，以鍵盤對話似乎較不自然，但卻可降低錯誤解讀對方訊息的可能性，即使Woebot並不被定為專業治療師，但對化解一時的情緒困頓，仍不失其功效，就像疫情期間，相較於負面消息，正向的訊息總是較能撫慰人心，再加上它超強的記憶力，連結資料庫提供資訊的能力，更可以隨時隨地、全年無休提供服務，間或貼心地主動送上關切，也難怪不少人看好它的商機。經由諮商機器人的案例，我們可以看到使用AI技術在定位上的重要性，如果能將它放在合適的位置，避開與人溝通不夠順暢、精準的限制，就能讓AI機器人適才適性、發揮所長。