｜知識模板協助CMMI制度之導入應用

摘要：本文提出一種協助CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度整合模型）導入於企業專案的實務作業模式，主要基本思維為：運用「知識模板」的概念，將實現CMMI模型所需的流程實務知識規範封裝於各個「專案模板」之工作項目（或稱任務）中，負責執行工程專案的人員，將會發現執行特定工作項目所需的相關CMMI模型流程實務知識和輔助工具就在手邊，只要各個工作項目的執行都能依據手邊CMMI的流程規定執行，就能實現CMMI模型所帶來的專案品質了！

Abstract: This article presents a practical model to assist the implementation of CMMI for enterprise projects. The basic mind is using knowledge template as working guideline for project WBS（work breakdown structure） and tasks, then packaging those related CMMI practices and work product’s information into working specification for each task in a project template. From the project template, project team members will find the necessary information for CMMI practices is at their fingertips. The CMMI maturity level can be easily achieved by executing those practices.

關鍵詞：能力成熟度整合模型、知識模板、工作規範、專案管理系統、成熟度等級

Keywords：CMMI, Capability Maturity Model Integration, knowledge template, work specification, project management system, maturity level

前言
應用電腦系統以改善並維持現代社會的正常運作，已經是全球的主要趨勢。從食、衣、住、行、育、樂各方面，很難想像如果缺乏電腦系統的協助，世界會亂成什麼樣子。「世界是平的」一書中，提到抹平世界的十大推土機中[1]，有六項（視窗操作介面、瀏覽器、工作流軟體、開放源碼軟體、搜尋引擎、智慧PDA與手機）為電腦資訊科技直接相關，其他四項（外包、岸外生產、供應鏈管理、內包）若無電腦科技資訊協助，實際上也無法運作，可見其影響之關鍵與深遠。電腦系統在發展過程中，早期以硬體為主，軟體只是附屬品，為免費的。隨著硬體技術的快速發展以及系統應用面的大幅擴充，軟體的重要性逐漸凌駕硬體之上，目前一般提到電腦資訊系統，通常都聚焦在軟體上，因為硬體大致都標準化了，能產生差異化的主要取決於軟體。

正由於軟體程式碼摸不著、看了沒感覺的特性，軟體開發專案一直是所有專案中最令人頭疼、無法掌握的。隨著時代變遷，雖然在軟體技術領域發展出結構化分析設計、物件導向、軟體工程…等等諸多的技術與工具，的確改善了軟體開發的諸多技術問題，但在整體軟體品質的保障上似乎仍力有未逮，尤其當軟體系統逐漸走向大型化、複雜化時。直到1992年CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度整合模型）問世後，軟體專案品質的全面改善才露出了曙光。CMMI係針對流程改善提出可行且完整的體系，初期應用以改善軟體開發品質為主，因其觀念適用度廣，經過調適與版本演進後，目前已適用於所有系統或產品的開發上。CMMI模型讓企業主產生頗高的期待，雖然實施後結果可能甜美，但因其複雜度高，欲導入仍需動員許多人力物力，並經過一段艱辛的歷程，致使多數企業裹足不前。

本文提出一種協助CMMI模型導入於企業專案的實務作業模式，主要基本思維為：運用「知識模板」的概念，將實現CMMI模型所需的流程實務知識規範封裝於各個「專案模板」之工作項目（或稱任務）中，負責執行工程專案的人員，將會發現執行特定工作項目所需的相關CMMI模型流程實務知識和輔助工具就在手邊，只要各個工作項目的執行都能依據手邊CMMI的流程規定執行，就能實現CMMI模型所帶來的專案品質了！

接下來將先簡介CMMI模型內容，再說明如何以「知識模板」封裝CMMI流程實務，以協助CMMI模型之導入實施。